よくあるご質問 (FAQ)

✐(注文):注文完了はとこで確認できますか？

注文書作成及び、決済を完了後、注文確認のメールが届きます。メールの受信をお確認お願い致します。

確認メールが届かない場合、help@amynjo.comまでご連絡お願い致します。

✐(注文):注文完了メールが届きません。

注文書に作成した名前とメールアドレスをhelp@amynjo.comまで送って頂ければ、ご確認出来ます。

✐(注文):注文情報のを変更は出来ますか？

住所変更はhelp@amynjo.comまで、お早目のご連絡お願い致します。配送チームでの注文処理前の場合は、注文情報を変更は出来ます。住所の漏れで、商品発送ができない場合、担当の者からご連絡致します。

✐(注文):注文の追跡はとこで出来ますか。

注文完了後、商品の発送まで営業日基準で1~3日掛かります。

商品が発送後、追跡リンクが含まれたメールを発信致します。メールに書かれた追跡リンクから注文商品を追跡が出来ます。

※注文商品出荷後、追跡情報のアップまでは約24時間かかることもあります。

✐(配送):商品が着くまで、どのくらい掛かりますか。

商品はSHIPNERGY EXPRESSから発送致します。商品の詳しい状況は、メールの追跡リンクからご確認出来ます。※商品配送期間に通関時間は含まれません。

✐(通関):関税または税金はありますか。

税関手数料または税金は国より、異なります。 受取国の入国場で付加税または関税が賦課されることもあります。 該当国の税関手数料は、郵便局や税関にお問い合わせください。

 Amy&Joは迅速・円滑な配送のために、あらゆる努力を傾けております。受付国の関税庁を通じて適用可能な遅延及び追加手数料については責任を負いません。

※輸入関税、通関税、および税金の負担はお客様の責任です。

✐(通関):関税または税金を支払わなければどうなりますか。

関税税金はAmy&Joとは関連ありません。 通関手数料を支払わなければ商品が破損紛失されたり、返送されることがあります。

- 商品の破損及び紛失された場合、払い戻しはいたしかねます。

- もし、ご注文の商品が弊社に返送される場合、追加料金なしで再発送いたします。

✐ (配送):注文商品がまだ届きません。どうしたらいいですか?

配送追跡リンク上に書かれた、配達予定日及び最大日付までお待ちください。 SHIPNERGY EXPRESS配送会社が配達をします。

✐(交換返品):注文の商品が漏れ、損傷、または不正確です。

ご迷惑をおかけまして、大変申し訳ありません。 配送商品の破損、不具合、漏れの場合、お手数ですが、注文番号と商品の写真をhelp@amynjo.comまでご連絡ください。

✐(交換返品):思った商品と違います。どうすれば、いいですか。

当社は発送前の商品の品質チェックを行い、出荷基準に従い、商品を発送しております。万一商品に満足できない場合、問題点と商品の前面·裏面の写真help@amynjo.comまでご連絡ください。

✐(会員):ニュースレターの申請をキャンセルしたいです。

申請をきゃんせすは、help@amynjo.comまでご連絡ください。

✐ (プロモーション):プロモーションのコードを利用が出来ません。

プロモーションコードは、クーポンが有効で、クーポンの基準を満たす場合のみ適用されます。 また、注文当たり1つのプロモーションコードのみ適用されます。上記の理由以外の場合、買い物かごを空にしてから、もう一度お試してください。 サポートが必要な場合、help@amynjo.comまでご連絡ください。

✐(プロモーション):現在、特典とプロモーションは何でしょうか。

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